Cómo medir la felicidad de tus empleados es algo que debería preocuparte si quieres que los resultados de tu empresa sean aún mejores.
De hecho, hace unas semanas, te contaba cómo gracias a que tus empleados fueran felices, podías lograr mejorar los resultados de tu empresa.
Y, además, te daba algunas pautas para que pudieras lograrlo.
Pero, la realidad es que, por muchas acciones que hagas para que tu gente sea feliz, si no mides su nivel de felicidad, no vas a poder incidir proactivamente en que lo consigan.
Por eso hoy te cuento cómo medir la felicidad de tus empleados.
Para que aquello que vayas a poner en práctica para lograrlo, tenga mayor sentido y su impacto sea mayor.
La felicidad de tus empleados
Muchos han sido los investigadores que, a lo largo de la historia han tratado de definir exactamente en qué consiste la felicidad.
De qué valores depende e, incluso, si realmente existe o es un concepto irreal e inalcanzable.
Y sea como sea, lo que sí es demostrable es la relación que existe entre la felicidad, entendida como optimismo o positivismo, y la productividad.
De hecho, distintos expertos y entidades, han presentado datos que dicen que un empleado feliz es el doble de productivo.
Tiene hasta un 65% mayor energía y su vinculación con el trabajo es 2 veces mayor.
El propio Instituto Nacional de Estadística ha publicado que el 59% de los empleados españoles sufre estrés en el trabajo.
Y prevé, que en este año 2020 la salud emocional va a ser el primer motivo de baja laboral.
Lo que yo creo que nos dice todo esto es que, el que sepamos cuál es el nivel de felicidad de nuestros empleados, es algo que no podemos tomarnos a la ligera.
Pues saberlo, nos permitirá poder fomentarla proactivamente para favorecerlos.
Y, también, para evitar en la medida de lo posible, que entren a formar parte del 59% al que se refiere el INE.
Sin olvidar, por supuesto, que gracias a eso, podemos mejorar los resultados de nuestras empresas.
La cuestión es que, preguntándoles directamente cómo se sienten a nivel de felicidad, que sería la forma más rápida de saberlo, podría resultar un poco violento.
Sin contar con que, al hacerlo una sola vez, no íbamos a obtener información suficiente para que nos sirviera para algo.
Por lo tanto, lo que tendríamos que hacer es buscar otras técnicas que, además de que no fueran tan invasivas, nos aportasen información regular.
Para que, con su análisis, pudiésemos tomar medidas de mejora.
Antes de medir ten presente que…
Técnicas de este tipo hay muchísimas.
De hecho, te bastará con buscar en Google para que te aparezcan miles de resultados.
Pero pienso que, ya que estás aquí, puedes evitarte el tiempo de buscar por internet para elegir cuál es la mejor opción para ti.
Y basarte en las 3 opciones que te presento porque, además de que son las más utilizadas, pienso que son las más eficaces y rápidas de implementar.
Pero, antes de exponerte estas opciones, e independientemente de cuál elijas al final, es importante que conozcas una serie de detalles.
Que, a la hora de implementar una estrategia de este tipo, deberás tener en cuenta.
Debes obtener datos diarios
Lo primero de todo es que, para que esto te sirva para algo de verdad, los datos que te aporte deben ser diarios.
Porque, si sólo los obtienes de manera mensual, trimestral o semestral, la información no va a ser muy realista.
Entre otras cosas, porque los empleados suelen responder en función del estado de ánimo que tengan en el momento de la consulta.
O, como mucho del que tengan ese día.
Sin contar con que, casi con toda seguridad, esta estará más basada en circunstancias generalistas, como la remuneración o el horario de trabajo.
Que en motivos más concretos, que son los que de verdad te interesan más a ti.
Debes comunicar claramente para qué lo haces
Lo segundo a tener muy en cuenta, es que la comunicación, en lo que respecta a esta estrategia, ha de ser completamente nítida y transparente.
Y dejar muy claro, en todo caso, para qué lo haces y qué es lo que pretendes conseguir con ello.
Porque, gracias a eso, vas a poder minimizar el posible miedo que tuvieran a las represalias.
Y que haría que muchos no fuesen del todo sinceros.
No puedes olvidar que lo que vas a pedirles es que te digan cómo se sienten.
En el día a día, y también con respecto a su trabajo, las relaciones con los demás y, evidentemente, las relaciones con la propia empresa.
Y eso es algo que puede que, a algunos, les haga sentirse incómodos.
Sobre todo si no se sienten seguros en su puesto de trabajo porque, por ejemplo, pudieran llevar poco tiempo en la empresa.
O, su responsable directo fuera más estricto de lo normal.
Debes analizar los datos periódicamente
Y lo último que has de tener muy presente es que, si no mides y analizas periódicamente los datos que resulten, de poco te habrá servido el esfuerzo y los datos obtenidos.
3 opciones para medir la felicidad de los empleados
Ahora que sabes lo más importante a tener presente para implementar este tipo de estrategia, voy a presentarte las 3 opciones.
Que yo considero que son las más interesantes que podrías utilizar, para que si es tu decisión, puedas implementar alguna de ellas.
Opción 1: Encuestas diarias
La primera, y seguramente la más utilizada a nivel general, es la de realizar encuestas diarias.
Que lo más normal es que se envíen unos minutos antes de finalizar la jornada a través de email o WhatsApp.
Y en ellas, se suelen incluir 3 o 4 preguntas como máximo, de este estilo:
- ¿Cómo te sentías hoy al llegar al trabajo?
- ¿Y en este momento?, o ¿en qué estado de ánimo estás ahora que sales del trabajo?
- ¿Qué nivel de satisfacción general tienes del día?, o ¿cuánto te ha complacido el trabajo que has hecho hoy?
- Da una breve explicación de por qué has dado esta última respuesta.
Para crear estas encuestas, puedes hacerlo muy fácilmente utilizando cualquier aplicación de formularios, como Google Form o Typeform.
Que, además de que son muy fáciles de configurar, te darán una imagen más cuidada y profesional.
Y, además, te generarán los datos de manera automática y así solo tendrás que analizarlos.
Lo ideal en cualquier caso, es que tanto en esta técnica, como en cualquier otra, la encuesta pueda ser respondida fácil y rápidamente, para que no les de pereza hacerla.
Y por eso, a excepción de la última pregunta, que requiere de un mínimo de explicación.
Las demás deberían poder responderse con un simple click.
Al estilo de una valoración del 1 al 5, o de emojis que reflejen estados de ánimo.
Y lo suyo, además, es que las encuestas no sean anónimas.
Para que, en caso de que observes alguna circunstancia negativa puntual con algún empleado, puedas resolverla de inmediato.
Pero si por las circunstancias de tu empresa, esto no fuera posible o lo considerases negativo, hazlas anónimas.
Porque, al final, eres tú quien decide.
Opción 2: Pelotas y cubetas
Otra técnica que también me parece muy interesante para esto, es la de utilizar pelotas y cubetas.
Es más simple y divertida, y consiste en que cada empleado tenga una pelotita personalizada o identificada con su nombre y, en la puerta de salida del trabajo, dispongas una serie de cubetas con los distintos estados de ánimo.
Entre las que deberán elegir para depositarla.
Este sistema, que como te digo es más entretenido, tiene además a favor, la originalidad y la simpleza.
Sin embargo, tiene en contra que, no podrías conocer el motivo del por qué se sienten así.
Para analizar los datos, estos se deberían picar manualmente.
Y, a no ser que las cubetas impidieran ver su interior, no existiría privacidad y todos podrían conocer el estado de ánimo de todos.
Aunque también podría ser que esa fuera tu idea.
Opción 3: Dispositivos en lugares estratégicos
La tercera y última opción que te voy a presentar, es la más tecnológica y cara de implementar, y consiste en colocar dispositivos de registro, del estilo de tablets, en puntos estratégicos de tus instalaciones.
Como los que habrás visto, por ejemplo, en los aeropuertos o en El Corte Inglés.
Solo que, en lugar de medir la satisfacción de los clientes, lo que se va a medir es la felicidad de tus empleados.
Esta opción, aunque es estupenda, te da, al igual que la anterior, una información muy débil.
Aunque si tienes muchísimos empleados podrías distribuir los equipos por departamentos o niveles de la empresa.
Y en función de los datos resultantes, realizar otro tipo de acciones más concretas y dirigidas a ellos en específico.
La estrategia ha de tener un por qué
Una vez repasadas las 3 opciones, y antes de que te decantes por cualquiera de ellas, lo primero que deberías hacer es decidir qué es exactamente lo que querrías conseguir con esta estrategia.
Porque, según lo que quieras, te vendrá mejor una opción u otra.
Ya que no es lo mismo que busques conocer cuál es el nivel de satisfacción de tus empleados que, entonces te bastaría con la segunda o la tercera opción.
Que el que quieras descubrir por qué determinado empleado está más o menos feliz dependiendo del día de la semana que sea.
O que un equipo en conjunto, sea más feliz que otro, aun estando en el mismo departamento de la empresa.
Y, del mismo modo, tampoco es lo mismo querer trabajar para aumentar el nivel de felicidad, que querer descubrir por qué sus niveles son tan bajos.
Pues entonces, necesitarías aplicar una opción más completa, como la primera.
Pero, lo que sí has de hacer, independientemente de la opción que elijas y de lo que sea que estés buscando.
Es, después de analizar los datos resultantes, reunirte con los responsables del personal, o si no los tienes, hacerlo tú mismo, e intentar determinar a qué se deben estos.
Y, según la conclusión a la que llegues, marcar objetivos de mejora y crear el plan más adecuado para conseguirlos.
También, realizar reuniones periódicas con cada empleado, para descubrir si las respuestas que dan son acordes a lo que verbalizan.
Conclusión
Para ir finalizando, simplemente decirte que medir la felicidad de los empleados no es una estrategia que sirva sólo a las grandes multinacionales o las empresas más grandes.
Sino que también sirve para aquellas empresas más pequeñas, aunque sólo tengan 3 o 4 empleados.
Siendo indistinto que estén todos en la misma oficina, o que estén repartidos por el mundo.
Porque, en definitiva, de lo que se trata es de que tú como dueño de tu empresa, logres empoderar y mejorar la productividad de todo el personal.
Siendo lo ideal que lo hagas agradable para todos, para lograr que el nivel de satisfacción sea el más alto.
Y, para ello, te ayudará recordar que, al final, tus clientes no son los que compran los productos o servicios que comercializa tu empresa.
Sino que, tus verdaderos clientes son tus propios empleados.
Y, si consigues que estos estén felices, estate seguro que ellos se encargarán de trasladarlo a los compradores finales.
Así que, toma ya la decisión de implantar medidores de felicidad en tu empresa.
Y ya verás cómo gracias a conocer sus niveles de satisfacción, podrás implantar acciones de mejora que redundará en mejores resultados para tu negocio.
Hasta la próxima.