No hay nada que moleste más a un cliente, que el que no se cumpla con lo que se le dice.
Me explico.
Ayer llevé mi moto al concesionario donde la compré para que le hicieran la revisión.
Cuando la entregué me dijo el chaval, que por cierto era muy agradable, que en un par de horas estarĂa lista.
Yo le pregunté que si de verdad estarĂa en 2 horas, y me lo confirma.
Me indica tambiĂ©n que me avisarĂa por mensaje cuando estuviera lista.
AsĂ que yo me voy más contento que unas castañuelas porque voy a poder hacer todo lo que tenĂa planificado para esa mañana.
A las 3 horas aĂşn no me habĂa enviado el mensaje, pero como yo ya tenĂa que dirigirme hacia mi siguiente compromiso, y necesitaba vehĂculo para ello, pues me voy al concesionario.
Pero ¡sorpresa!, la moto todavĂa no está lista.
El recepcionista, que mantenĂa el nivel de simpatĂa y atenciĂłn que me mostrĂł cuando la dejĂ©, me dice que en unos minutos estarĂa lista porque aĂşn estaban con ella.
Eso ya me mosquea, porque las 2 horas que me habĂa dicho no se estaban cumpliendo.
Pero tampoco soy un energĂşmeno y asumo que pudo haber un contratiempo, asĂ que me salgo a la calle a esperar al sol.
Me salgo a la calle a estar incĂłmodo porque no tienen un lugar para que esperen los clientes que deban hacerlo.
Pero bueno, al fin y al cabo es un taller.
ÂżO quizá deberĂan preveer estas situaciones y hacer que los clientes estuvieran cĂłmodos si tienen que esperar, aunque sĂłlo fuera por minimizar la molestia?
45 minutos más tarde yo ya habĂa respondido todos los emails y mensajes pendientes, habĂa repasado las redes sociales, habĂa visto un montĂłn de vĂdeos.
Y estaba pasando mucho calor, porque aunque estábamos a 14Âş, el sol hacĂa de las suyas y no habĂa sombra en la que resguardarme.
Pero lo peor es que estaba quedando muy mal con la gente que me esperaba en la siguiente cita.
En este punto, la simpatĂa del chaval ya me parecĂa incluso molesta, y la buena imagen que tenĂa del concesionario habĂa desaparecido por completo.
El resultado final es que llegué 1 hora tarde a mi siguiente cita.
Y todo, porque lo que me habĂan dicho que tardarĂan no lo cumplieron, e hicieron que yo planificara para el error.
La conclusiĂłn es que cuando te comprometas con un cliente para algo, LO CUMPLAS.
Y si no estás seguro de poder cumplirlo, cúrate en salud y date un margen de tiempo de seguridad.
Porque siempre es preferible decirle, por ejemplo, que vas a tardar 4 horas y avisarle a las 2 horas, que asà lo pondrás muy contento, que decirle que tardarás 2 horas y tardar 2,5 horas, que hará que se enfade.
Disfruta del dĂa!
Rafa Valero
P.D. – Si no estás seguro de cĂłmo planificar estas acciones para tener contentos a los clientes, contrata uno de mis servicios de consultorĂa y te ayudo.
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